【オペレーション】仕事は、志事! 現場で頑張るスタッフに脱帽!

query_builder 2022/06/13
コンサル

‟感動”を世界に広める、

最高のアドバイザー、

最強のコーポレーターであれ!

をスローガンに、

日々活動をしています。



先日、

久しぶりに、

オペレーションに参加させてもらった。

およそ3年ぶりの現場。


めちゃくちゃ汗かきまくりでした。


在職当時、一緒にはたらいたことが

あるメンバーもいたので、

こころ強かったのですが、

それ以外のメンバーもいたこともあったり、

このコロナ禍、

客層や利用目的が変わっていたり、

大きくは、

同日、レジシステムの入れ替え日で、

以前と違ったハンディシステムを

使用するということになり、

変な汗もふくめ、

めちゃくちゃ汗かきまくりでした。



指導や研修、ワークの場で、

現場の話を議題に出しているが、

やはり、3年前、4年前の事象は

ほんと古いものなんだなというのを

肌で感じました。


現場を知る!

現場に立つ!

ってことは、

本や言葉、外部研修では

いまいちはっきりしないことを、

グサッと腹落ちさせてくれるところですね。



以前のような

多くのお客様への接客で

忙しいというよりは、

少ない人数で、

きちんとした

お客様対応をしないといけない

環境となっているのが、

コロナ前との大きな違いかな。。。



そんな中でも、

現場の人たちは、

毎日毎日、様々な工夫をこらして、

お客様満足度を向上させるように

動きに動きまくっている。


頭が下がります。



仕事のことを、

「志事」とおっしゃる方にお会いした。


そうか、

仕事は、誰かに仕えることではなく、

「志」をもって行う「事」なんだ。



久しぶりの現場での

オペレーションで思ったことでした。。。

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