働く仲間との連携（「声かけ」は、大切です！）
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2023/09/10
コミュニケーションの５つのポイント
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2023/09/04
コンサル
‟感動”を世界に広める、
最高のアドバイザー、
最強のコーポレーターであれ！
をスローガンに、
日々活動をしています。
外食・小売を得意分野として、
活動をしています。
店舗の現場での
スタッフとのコミュニケーションは、
しっかりととれていますか？
また、
店舗統括のマネジャーと店長との間での
コミュニケーションは、
しっかりととれていますか？
広辞苑によると、
コミュニケーションとは、
「社会生活を営む人間の間で行われる
知覚や感情、思考の伝達」
とされています。
いわゆる、
「意思の疎通を図ること」
です。
しっかりと、
意思の疎通を図る上で、
意識しておきたい
ポイントが5つあります。
①同じ日本語でも経験の違いによって、理解は全く異なる
②相手の沈黙
③相槌
④賛否だけ言って終わらせない
⑤発言を遮る、結論を急ぐのはダメ
です。
①同じ日本語でも経験の違いによって、理解は全く異なる
質問を挟んで理解度を判断したり、
より分かりやすい言葉を使って
理解度を深めたりする必要があります。
ダイバシティな環境になってきている現状がありますので、
特に、気を付けていかないといけません。
②相手の沈黙
内容の未理解や興味がない、
もしくは、考えているなどの時は、沈黙する傾向があるので、
様子をしっかり伺い、適宜、質問や意見を求めていきましょう。
③相槌
聞き上手は話し上手。双方向の伝達が前提
声の大きさ・質・トーン・タイミング・身体全体で傾聴しましょう。
④賛否だけ言って終わらせない
内容の理解を伝えるために、補足質問や、繰り返したり、
言い換えで、 内容を深堀りして理解度を高めましょう。
⑤発言を遮る、結論を急ぐのはダメ
会話はキャッチボール。一方的な発言にならないように気を付ける。
説教・昔話・自慢話はやめましょう！
しっかりと
コミュニケーションがとれていると、
面白いほど、意図することが実践できてきます。
一度、コミュニケーションの質を見直してみませんか？
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