つくば市商工会 会員情報に掲載をお願いしました。
query_builder
2023/03/28
「感動」のレベル ～『サービスのチカラ』遠藤啓之さんのお話から～
query_builder
2023/02/10
コンサル
‟感動”を世界に広める、
最高のアドバイザー、
最強のコーポレーターであれ！
をスローガンに、
日々活動をしています。
外食・小売を得意分野として、
活動をしています。
先日、
『「接客」に
マネジメントのすべてが
詰まっていた!!
飲食店の店長に読んでもらいたい
サービスのチカラ』
外食産業新聞社：2019年
の著者
遠山 啓之さんのお話を聞く機会があった。
その中で、
私のスローガンにある
「感動」に関して、
お話してくだっさったセッションがあった。
感動には、
レベルがあって、
感心：「ステキだな」とか
「立派だな」といった評価のレベル
⇩
感激：心が揺さぶられる気持ち
想像を超えたサプライズ
⇩
感服：尊敬や尊重
こだわり・徹底力に脱帽
⇩
感銘：忘れらないほど心に刻まれる
人生に影響を及ぼすほどの体験
という感じで、
下にいけばいくほど、
感動水準が高まり、
共感を
高い位置で得られるほど、
ロイヤルカスタマー（大ファン）を
創出することができるんだ
ということ。
どのレベルも
「感動」とひとくくりに言うことができるが、
『人生に影響を及ぼすほどの体験』
というのが、
私自身も求めていきたいし、
そういった現場づくりに寄与していきたい。
非常に勉強になった機会でした。
記事検索
NEW
-
-
２０２３年度も引き続き、、、、、（専門家として）
query_builder 2023/03/23 -
SNSのご案内
query_builder 2023/03/20 -
場の心理的安全性をつくる ～リーダーにとっての重要な能力～
query_builder 2023/02/21 -
J-NET21 経営・創業のヒントはこちらから。
query_builder 2023/02/20
