「感動」のレベル　～『サービスのチカラ』遠藤啓之さんのお話から～

query_builder 2023/02/10
コンサル

‟感動”を世界に広める、

最高のアドバイザー、

最強のコーポレーターであれ！

をスローガンに、

日々活動をしています。

外食・小売を得意分野として、

活動をしています。


先日、


『「接客」に

マネジメントのすべてが

詰まっていた!!

飲食店の店長に読んでもらいたい

サービスのチカラ』

外食産業新聞社：2019年


の著者

遠山 啓之さんのお話を聞く機会があった。


その中で、

私のスローガンにある

「感動」に関して、

お話してくだっさったセッションがあった。



感動には、

レベルがあって、


感心：「ステキだな」とか

　　　「立派だな」といった評価のレベル

⇩

感激：心が揺さぶられる気持ち

　　　想像を超えたサプライズ

⇩

感服：尊敬や尊重

　　　こだわり・徹底力に脱帽

⇩

感銘：忘れらないほど心に刻まれる

　　　人生に影響を及ぼすほどの体験


という感じで、

下にいけばいくほど、

感動水準が高まり、

共感を

高い位置で得られるほど、

ロイヤルカスタマー（大ファン）を

創出することができるんだ


ということ。


どのレベルも

「感動」とひとくくりに言うことができるが、

『人生に影響を及ぼすほどの体験』

というのが、

私自身も求めていきたいし、

そういった現場づくりに寄与していきたい。


非常に勉強になった機会でした。

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